1. Algemeen

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de website Maeva Collection, op alle aanbiedingen en op alle bestellingen en aankopen via Maeva Collection.

1.2 Door het plaatsen van een bestelling op de website verklaart u dat u deze Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en ermee instemt.

1.3 Maeva Collection behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen in de Voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die zijn geplaatst na de datum van wijziging.

2. Productinformatie en Medische Disclaimer

2.1 Productinformatie: Wij proberen volledige en nauwkeurige informatie te verstrekken over de samenstelling en gebruiksinstructies van onze producten. De klant is echter zelf verantwoordelijk voor het verifiëren of de producten geschikt zijn voor persoonlijk gebruik.

2.2 Verantwoordelijkheid van de klant: De klant dient bekend te zijn met persoonlijke gevoeligheden, allergieën en medische aandoeningen die een reactie op onze producten kunnen veroorzaken. Het gebruik van de producten geschiedt op eigen risico van de klant.

2.3 Geen aansprakelijkheid voor allergische reacties of medische gevolgen: Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele allergische reacties, huidirritaties of andere gezondheidsproblemen die kunnen voortvloeien uit het gebruik van onze producten. Raadpleeg een arts bij enige twijfel over de geschiktheid van de producten voor persoonlijk gebruik.

2.4 Allergiewaarschuwingen en Ingrediënten: Ingrediënten van de producten worden vermeld op de productpagina en op de verpakking. Wij raden aan deze zorgvuldig te lezen. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade die voortkomt uit het niet lezen of niet volgen van productinformatie en waarschuwingen.

3. Bestellen en Betalen

3.1 Bestelproces: Alle bestellingen worden geplaatst via onze website. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste informatie, inclusief leveradres en contactgegevens. Onvolledige of foutieve informatie kan leiden tot vertraging of verlies van de bestelling, waarvoor wij niet aansprakelijk zijn.

3.2 Bevestiging van bestelling: Na ontvangst van de bestelling sturen wij een bevestigingsmail met een overzicht van de bestelling. Indien u geen bevestigingsmail heeft ontvangen binnen 24 uur, raden wij aan om contact met ons op te nemen.

3.3 Betaling: Betaling dient vooraf volledig voldaan te worden via de beschikbare betaalmethoden op de website. Wij accepteren specifieke betaalmethoden, zoals iDEAL, creditcard, PayPal, etc…

3.4 Beveiliging van betalingen: Wij maken gebruik van veilige betalingsverwerkers om de veiligheid van transacties te waarborgen. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade die voortkomt uit fraude of misbruik van betalingsgegevens door derden.

4.Betalingsbeleid

4.1 Betaalmethoden: Op Maeva Collection bieden wij verschillende betaalmethoden aan, waaronder maar niet beperkt tot: iDEAL, creditcard (Visa, MasterCard, American Express), PayPal en andere betaalmethoden zoals aangegeven op de website.

4.2 Verwerking van betalingen: Betalingen worden verwerkt via beveiligde betalingsverwerkers. Na het plaatsen van een bestelling wordt de betaling direct verwerkt. Wij verzenden de bestelling pas na succesvolle ontvangst van de betaling.

4.3 Betalingsbevestiging: Na een succesvolle betaling ontvangt de klant een bevestigingsmail met een overzicht van de bestelling. Indien de klant geen bevestiging heeft ontvangen binnen 24 uur, raden wij aan om contact op te nemen met onze klantenservice via info@maevacollection.com.

4.4 Betalingsverplichtingen: Door een bestelling te plaatsen en de betaling te voltooien, gaat de klant een bindende overeenkomst aan om het volledige aankoopbedrag te voldoen. In het geval van een mislukte betaling, behouden wij ons het recht voor de bestelling te annuleren.

4.5 Retouren en terugbetalingen: Indien een retour wordt geaccepteerd volgens ons retourbeleid (zie sectie 6), verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product. Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen.

4.6 Annulering van de bestelling: Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd vóórdat ze zijn verwerkt en verzonden. Neem contact op met onze klantenservice voor een verzoek tot annulering. Indien de bestelling al is verzonden, is annulering niet mogelijk en geldt het retourbeleid.

4.7 Aansprakelijkheid van de klant voor betaalinformatie: De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige betaalinformatie. Fouten in betaalgegevens of fraude bij het invullen van betaalgegevens vallen volledig onder de verantwoordelijkheid van de klant.

4.8 Fraude en misbruik: Maeva Collection behoudt zich het recht voor om een bestelling te annuleren of te weigeren indien er sprake is van frauduleus gedrag, misbruik van betaalgegevens, of een andere onregelmatigheid die onze redelijke vermoedens van frauduleuze activiteiten oproept.

4.9 Kosten van betaling en retourzendingen: Alle kosten die verband houden met betalingstransacties, zoals bankkosten, kosten voor creditcardbetalingen, of kosten voor andere betaalmethoden, zijn volledig voor rekening van de klant. Maeva Collection is niet verantwoordelijk voor extra kosten die door de klant worden gemaakt bij het verwerken van betalingen. Daarnaast zijn de kosten voor het retourneren van producten volledig voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of aangegeven in het kader van het herroepingsrecht.

5. Verzending en Levering

5.1 Verzending: Wij streven ernaar om bestellingen binnen 1 dag na ontvangst van de betaling te verwerken en te verzenden. Leveringstijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van externe factoren.

5.2 Levertijden en Vertraging: Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen in de levering die voortkomen uit factoren buiten onze controle, zoals post- of koeriersdiensten en overmachtssituaties (bijvoorbeeld stakingen, extreme weersomstandigheden, pandemieën).

5.3 Niet-aangekomen pakketten: Zodra het pakket ons magazijn verlaat en wordt overgedragen aan de vervoerder, ligt het risico van verlies, schade of vertraging volledig bij de klant. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die niet aankomen als gevolg van fouten van de vervoerder, onjuiste adresinformatie verstrekt door de klant, of andere omstandigheden buiten onze controle. De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het adres tijdens het bestelproces; eventuele kosten voor het opnieuw verzenden van het pakket door foutieve adresgegevens zijn voor rekening van de klant. Indien een pakket niet aankomt, kan de klant binnen 14 dagen na de verwachte leverdatum contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen dan een onderzoek starten bij de vervoerder, maar kunnen geen garanties geven over terugbetaling of vervanging.

5.4 Aansprakelijkheid tijdens verzending: Zodra de bestelling is overgedragen aan de vervoerder, ligt de verantwoordelijkheid voor het pakket bij de vervoerder. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, schade of vertraging van het pakket tijdens het transport.

5.5 Afleveradres: De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een correct en volledig afleveradres. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten in de levering als gevolg van een foutief opgegeven adres door de klant.

6. Retouren en Herroepingsrecht

6.1 Uitsluiting herroepingsrecht voor geopende producten: Cosmetica en verzorgingsproducten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden, kunnen na opening niet worden geretourneerd.

6.2 Retourrecht voor ongeopende producten: Indien het product ongeopend en onbeschadigd is, kan de klant binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket contact opnemen met de klantenservice om een retourzending aan te vragen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

6.3 Retourverwerking en terugbetaling: Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, zullen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetalen, mits het product in goede staat is ontvangen.

6.4 Beschadigde of defecte producten: Indien een product bij aankomst beschadigd of defect blijkt, dient de klant binnen 48 uur na ontvangst contact op te nemen met onze klantenservice en ons duidelijke foto’s en een beschrijving van het probleem te verstrekken. Na beoordeling van de schade en verificatie door ons team behouden wij ons het recht voor om, naar eigen inzicht, te besluiten of een vervangend product wordt verzonden, een reparatie wordt aangeboden, of een terugbetaling wordt verstrekt. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door gebruik van het product na ontvangst, onjuist gebruik, nalatigheid of andere factoren die buiten onze controle liggen. Een eventuele terugbetaling of vervanging beperkt zich uitsluitend tot het aankoopbedrag van het beschadigde of defecte product en sluit enige aansprakelijkheid voor indirecte of gevolgschade uit.

7. Proactieve Contactopname per E-mail

7.1 Informatie over nieuwe producten en aanbiedingen: Door een bestelling te plaatsen op Maeva Collection, stemt de klant ermee in dat wij hen per e-mail kunnen informeren over nieuwe producten, speciale aanbiedingen, kortingen en relevante productinformatie die voor hen van belang kan zijn.

7.2 Afmelding voor proactieve e-mails: Klanten hebben het recht om zich op elk moment af te melden voor deze e-mails. Elke marketing- of informatie-e-mail die wij sturen, bevat een link om af te melden. De klant kan ook contact opnemen met onze klantenservice via info@maevacollection.be om zich af te melden voor toekomstige communicatie.

7.3 Gebruik van e-mailgegevens: De contactgegevens worden zorgvuldig behandeld en uitsluitend gebruikt voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt, zoals vermeld in ons privacybeleid.

8. Privacybeleid

8.1 Verzamelen van Persoonsgegevens: Wij verzamelen persoonsgegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van onze diensten, waaronder naam, adres, e-mailadres en betalingsgegevens.

8.2 Doeleinden van gegevensverzameling: Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor orderverwerking, klantenservice, marketing en proactieve informatieverstrekking.

8.3 Cookies en tracking: Onze website maakt gebruik van cookies en soortgelijke technologieën om de gebruikerservaring te verbeteren, verkeer te analyseren en gerichte advertenties te tonen. Voor meer informatie over het gebruik van cookies, zie ons cookiebeleid.

9. Beveiliging van Gegevens

9.1 Beveiligingsmaatregelen: Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang of diefstal. Zo worden gegevens die u verstrekt tijdens het bestelproces versleuteld en opgeslagen in beveiligde systemen.

9.2 Toegang tot gegevens: Persoonsgegevens worden alleen toegankelijk gemaakt voor medewerkers van Maeva Collection die deze gegevens nodig hebben voor het uitvoeren van hun taken.

9.3 Bewaartermijnen: Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de hierboven genoemde doeleinden of zoals wettelijk verplicht is. Indien gegevens niet meer nodig zijn, worden ze op veilige wijze verwijderd.

10. Delen van Gegevens met Derden

10.1 Verwerkers: Wij delen persoonsgegevens uitsluitend met derde partijen die ons helpen bij het uitvoeren van onze diensten (zoals logistieke partners en betalingsverwerkers). Wij zorgen ervoor dat deze verwerkers voldoen aan de eisen van de AVG.

10.2 Juridische verplichtingen: Wij kunnen persoonsgegevens openbaar maken als wij wettelijk verplicht zijn om dit te doen, bijvoorbeeld in verband met een gerechtelijk bevel of wettelijke verplichting.

11. Rechten van de Klant

11.1 Inzagerecht: U heeft het recht om inzicht te krijgen in de persoonsgegevens die wij van u verwerken. U kunt op elk moment een verzoek indienen om deze gegevens in te zien.

11.2 Correctie en verwijdering: U heeft het recht om onjuiste gegevens te corrigeren of om uw gegevens volledig te laten verwijderen, tenzij wij wettelijk verplicht zijn om deze gegevens te bewaren.

11.3 Bezwaar tegen verwerking: Indien u niet langer wilt dat wij uw gegevens verwerken voor marketingdoeleinden, kunt u bezwaar maken. Wij zullen dan uw gegevens niet langer gebruiken voor deze doeleinden.

11.4 Indienen van een klacht: Indien u niet tevreden bent over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, verzoeken wij u eerst contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken. Indien u niet tevreden bent met de afhandeling door onze klantenservice, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of een andere bevoegde toezichthoudende instantie. Het indienen van een klacht ontslaat ons niet van onze wettelijke verplichtingen, maar Maeva Collection behoudt zich het recht voor om alleen te reageren op klachten die voldoen aan de formele eisen die door de betreffende toezichthouder zijn vastgesteld. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit de verwerking van persoonsgegevens, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid aan onze zijde.

12. Aansprakelijkheid

12.1 Beperking van aansprakelijkheid: Wij zijn uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het directe en aantoonbare gevolg is van een tekortkoming van onze kant in de nakoming van deze Voorwaarden, indien deze tekortkoming het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Maeva Collection. Onze aansprakelijkheid is in dat geval beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende bestelling is betaald, exclusief verzendkosten. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder – maar niet beperkt tot – gederfde winst, verlies van gegevens, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, en andere vormen van gevolgschade, noch voor enige schade die het gevolg is van oneigenlijk gebruik van onze producten of het niet naleven van productinstructies en waarschuwingen door de klant.

12.2 Uitsluiting van verantwoordelijkheid bij oneigenlijk gebruik: Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die voortkomt uit oneigenlijk gebruik van de producten of het niet volgen van de productinstructies en waarschuwingen.

12.3 Geen aansprakelijkheid voor verlies of vertraging tijdens verzending: Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, ligt de verantwoordelijkheid bij de vervoerder. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, vertraging of beschadiging van het pakket tijdens het transport.

12.4 Overmacht: Wij zijn niet aansprakelijk voor schade als gevolg van overmachtssituaties, zoals natuurrampen, oorlog, pandemieën, stakingen of andere onvoorziene omstandigheden buiten onze controle.

13. Intellectuele Eigendomsrechten

13.1 Eigendom van content: Alle content op de website, waaronder teksten, afbeeldingen, logo’s, en productinformatie, is eigendom van Maeva Collection en wordt beschermd door auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten.

13.2 Gebruik van content: Het is niet toegestaan om content van de website te kopiëren, wijzigen, reproduceren of op enige andere wijze te gebruiken zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Maeva Collection.

13.3 Inbreuk op intellectuele eigendomsrechten: In het geval van inbreuk op onze intellectuele eigendomsrechten behouden wij ons het recht voor juridische stappen te ondernemen en schadevergoeding te eisen.

14. Toepasselijk Recht en Geschillen

14.1 Toepasselijk recht: Op deze Voorwaarden en alle overeenkomsten die daaruit voortvloeien is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

14.2 Geschillenbeslechting: In geval van geschillen met betrekking tot een bestelling of deze Voorwaarden, zullen wij ons inspannen om het geschil in onderling overleg op te lossen. Als dit niet mogelijk is, kunnen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde instanties.