Klachten & Omruilen

Bij Maeva Collection streven we ernaar om elke bestelling perfect af te handelen. Toch kan er altijd iets misgaan. Op deze pagina vind je alle informatie over het melden van klachten, verkeerd geleverde of beschadigde producten en onze retourprocedure.

🚨 Belangrijk – Hygiëne & verzegeling

Al onze nagelsets worden geleverd met een originele Maeva security sticker op het zakje. Zodra dit zegel verbroken is, kunnen we het product om hygiënische redenen niet meer ruilen of terugnemen.
Omdat onze premium press-ons herbruikbaar zijn, vragen we om vóór het openen goed te controleren of je de juiste set hebt ontvangen.

Klacht indienen over een zending of product

Is je bestelling niet naar wens? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier op onze website. Vermeld duidelijk wat er mis is en voeg indien mogelijk foto’s toe van het probleem, samen met je ordernummer. Zo kunnen we je snel en efficiënt helpen.

Product omruilen

Op dit moment bieden we geen directe omruiloptie aan. Wil je een ander product ontvangen? Dan kun je het oorspronkelijke product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel. Dit zorgt voor een snelle en correcte afhandeling.

Onvolledige of beschadigde levering ontvangen

Ontbreekt er iets in je bestelling of is een artikel beschadigd geleverd? Neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Omschrijf duidelijk het probleem, voeg foto’s toe van de schade of de doosinhoud, en vermeld je ordernummer. Wij zorgen ervoor dat je levering in orde wordt gebracht.

Verkeerd artikel ontvangen

Heb je per ongeluk een ander product ontvangen dan besteld? Onze excuses! Neem contact op met onze klantenservice en laat ons weten wat er fout is gegaan. Wij zorgen ervoor dat jij zo snel mogelijk het juiste artikel ontvangt.

Product lijkt gebruikt bij ontvangst

Ziet je ontvangen artikel er gebruikt uit? Dat is uiteraard niet de bedoeling. Stuur ons een bericht via het contactformulier met foto’s van het product en je ordernummer. We bekijken het onmiddellijk en zoeken samen naar een passende oplossing.

Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

Een bestelling kan in zeldzame gevallen geannuleerd worden, bijvoorbeeld omdat een product niet op voorraad is of omdat er een probleem is met de betaling. In dat geval ontvang je hierover automatisch een e-mail. Neem contact op met onze klantenservice als je hierover vragen hebt.

30 Dagen Geld-Terug-Garantie

Bij Maeva Collection willen we dat je 100% tevreden bent. Daarom bieden wij een 30 dagen geld-terug-garantie. Ben je toch niet tevreden met je aankoop? Dan kun je je bestelling binnen 30 dagen retourneren, volgens de voorwaarden van ons retourbeleid. Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, krijg je het aankoopbedrag teruggestort.